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我公司主要售后服務內容為工程設備維修、維護及技術支持。包括定期維護、協(xié)助檢查、技術咨詢、技術培訓等。
1. 簽維保協(xié)議 所有設備保修方式均為每年一次付費制，即常年保證設備正常運轉、零星更換和維修配件不另付費。
2. 故障維修 除不可抗拒事件（雷擊、電力事故、火災、洪水、地震、戰(zhàn)爭等）或用戶搬運、操作不當而造成的設備損害外，系統(tǒng)在正常條件和環(huán)境下運行出現故障時，我們將對因質量或材料缺陷引起的產品問題進行維修或更換。維修的范圍為本次項目用戶要求采購的所有產品和設備。
3. 系統(tǒng)擴充 除硬件設備故障維修外，對用戶采購的設備，我們將按用戶需求提供系統(tǒng)擴充服務，包括模塊的安裝調試、測試、培訓等。
4. 定期維護 定期維護是為了提前發(fā)現系統(tǒng)故障、排除故障來保證用戶網絡的正常運行。我公司將定期委派工程技術人員對用戶方系統(tǒng)進行設備和運行維護，使它們保持良好的運行狀態(tài)。
5. 協(xié)助檢查 如果應用系統(tǒng)不能正常運行，經應用開發(fā)商檢測后仍不能確定是否為設備故障導致時，我公司將派技術人員配合應用開發(fā)商進行檢查，必要時在規(guī)定的響應時間內到達現場協(xié)助排查問題。
6. 技術咨詢 除了售后服務的技術支持人員會提供及時的技術咨詢服務外，公司還有專門的技術專家委員會的專家可以隨時解答用戶提出的各種技術問題，并提供從系統(tǒng)設計到后續(xù)維護管理的一系列服務，全面幫助用戶在系統(tǒng)投資中獲得最大效益。
7. 技術培訓 在項目實施中，對用戶進行各種設備的理論課以及安裝、使用、參數設置的現場培訓。在售后服務期間，根據實際情況，定期舉行技術講座，邀請用戶方技術人員參加。定期或者不定期的給用戶派發(fā)相關產品的技術資料，以提高用戶方技術人員的設備維護水平和系統(tǒng)管理能。
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